一封四川导游的公开信

友多

致省市长及旅游官员们的一封公开信

各位尊敬的领导：
在辞旧迎新之际，做为工作在四川旅游战线上的一名导游，请首先允许我代表全体导游人员向你们表示我们节日的祝福，用我们的诚心对你们说一声“辛苦了，新年快乐！”
四川，是一个人杰地灵的地方，天地独钟之灵秀赋与她的不仅仅是天府之国的乐土，还有这里的人和文化，正如同我常常对我的客人们所说的一样，很多人都说四川出美女，这不是因为这里的女孩子在外表上真的可以秀甲天下，而是因为她们是内外兼修的，这样的美丽才是真正的美丽！所以，做为一名导游，我常常骄傲于我可以成为自己家乡的一名导游，可以把我们美丽的家乡宣传出去，可以让“天下山水观在蜀”的理念植于大江两岸，让“天府之国”也可以成为旅游者的天堂。
但是，在这两年，因为种种原因，我们这个职业被更多的人所扭曲，把“文化传播的使者”---导游夸大成为一个个没有良知，没有血性的势力小人。仿佛从事这个职业的我们只认钱，只认利，甚至一些人叫嚣着说要“防火防盗防导游”，一些媒体也以曝光导游的丑恶为快，认为自己尽到了一个媒体的监督职责。于是，一个个还在青春季节的青年人就在人们对他们不信任的目光中开始堕落；于是，一个个还希望把自己的家乡宣传的更美丽的导游开始怀疑，于是，导游工作对那些只以钱为目的的钻营者们有了一个奋斗的目标。这一切罪恶的起点难道真的是导游吗？
很多人都说导游是吃青春饭的，那么这也就说明，从事这个行业的人都曾经是一片阳光，内心是没有那么许多阴霾的东西的，然而，今天，在世人的眼中，我们，却成为了一个个吃人不吐骨头的“恶魔”，这一切难道都是这些与你们们孩子，与你们的朋友年龄相仿的年轻人自己造成的吗？
现在，在很多媒体中，都对四川的旅游提出了批评，在这一点上，我想，我们导游不会回避，在这个队伍中良莠不齐，确实是出现了很多让我们导游自己都很痛心嫉首的的问题，我们希望四川省的导游队伍会与九寨一起构成一道美丽的风景线，我们也一直在这样做。然而，我们付出的再多，都还是会被那些导游队伍中的害群之马毁掉的，我们又怎么会不心痛？于是我们只有做的更好，让自己那一点点微薄的力量来为四川旅游，为四川导游正名。我在带团的三年时间里，没有过一起投诉，而且，每一次客人在走的时候只会对我说感谢，三个台湾的客人走的时候甚至在我们旅行社的质检表上写下“这是我到大陆以来遇到的最好的导游”这样的话，客人在上飞机的时候也都会通过手机告诉我们对四川的一份留恋。我告诉过客人，做导游是我人生一件快乐的事，也正是他们给了我一份做导游的动力！
然而，现实中对导游的批评声越来越多，我想，这对那些用心工作的导游是不公平的，四川省的旅游真正的问题在哪里？四川旅游的名声是怎么坏的？
我个人认为，这固然有导游的原因，但是，为什么大家就不能多想想呢？
首先，是否是媒体在人为的妖魔化导游形象？现在很多媒体不会去从正面报道一些旅游的事件，而只是一味的去抓那些负面的东西，仿佛不曝光两个导游不足以平民恨，但是，请不要忘记，媒体除了要有监督的职能外，它还负有引导的职能，为什么不能在四川树立一些正面的典型呢？为什么不能把类似于光大导游张莉为老人捐款的事多宣传呢？（此事成商报做过报道，但只是限于老人的角度），在导游中闪光的东西还有很多，但是，新闻媒体为什么一定要去注意那些不好的东西呢？全国的导游其实操作上都是一样的，但是，为什么其他地方的旅游形象就要好些呢？我记得去上海的时候曾经问过当地的一个旅行社人员，他告诉我，那是因为他们自己的新闻媒体对他们的操作都知道，而且认为那就是行规，认为那是一种现阶段的“制度”。难道一定要丑化本地的旅游形象，才是一个好的新闻媒体吗？别忘了，旅游业是无烟工业，他带给当地的经济效益是不可估量的。如四川的新闻在不停的报道导游一天进了两个三个店，那么请问这些媒体是否看过客人的旅游合同，他们本身就不是不进店的团。进店，在客人的合同中都有注明的，甚至进几个都有注明的。在云南，去石林的时候，一天是要进四到七个店的，远远超过四川，但是，为什么他们那里不见频繁的曝光呢？当然我们不是认为导游应该如此，只是，在现阶段，导游收取佣金是大家默认的一种行规，管理部门要做的只是如合更好的控制，如何更好的加强旅游定点单位的货品质量，而不是一味的去打压导游。就如同新闻媒体在业内也会有一些行规，只是大家没有说开，如“软广告”，如“新闻红包”等等！
其次，在景区的管理上，四川省旅游现在正在进入一个误区，就是盲目的跟风涨价，每一个景区涨价的时候都会有一堆理由，也要举行听证会，但是，听证会上有多少真正从事旅游业的人呢？九黄的涨价让游客锐减，更不要说票价直追故宫的武候祠和草堂了，现在都江堰与青城山也要涨价了，不知道各位领导是否真的注意到四川旅游的票价已是“天价”，在全国来说是票价最贵的一个省，这在表面上看是提高了景区收入，但是，旅游业是一个配套的工程，游客少了，其他如食宿购物等消费势必减少，这对四川省发展是没有好处的，也许，现在在短时间内看，成都是一个会展之都，但是，任何一个城市都可以在短时间内打造成一个会展中心，而要想成为一个旅游城市却不容易，因为他必须有一个可以依托的旅游资源，而四川正有这一切。既然如此，我们又为什么一味的去让景区涨价呢？现阶段的中国，还不是富人的天下，更何况景区的可持续发展不是一个涨字就能成功的！
再次，四川省的旅游处于一个无序竞争的时代，正规的旅行社不多，而下面的部门却不少，这些部门大多只负责向总社交多少的管理费，于是，为了多赚，他们拚命的压价，来吸引客人，而低价的结果就是低层次的服务，吃住行全都找便宜的，这就更让游客在参团时选便宜的，完团后骂四川，带给四川的不是好处，而是一种对四川的坏印象。而导游为了让自己的团不赔钱，也就只有拚命生存了！
做为工作在四川旅游一线的导游，我们怎么忍心看见自己的工作环境日复一日的糟糕下去？希望在新一年里，管理部门能加大对导游特别是无证导游的清查，保护导游的合法也是正当的工作，加大对导游中亮点的宣传，对旅游的管理有一个长期的规划，不要只是一味的涨价，而是要多想想如何能更加吸引客人来四川旅游。更希望我们的领导，我们的媒体也与我们的导游一起做四川旅游行形象大使，多做正面宣传，更加爱护我们四川省的旅游！
这就是我，一个四川导游的心里话，我们都希望四川的旅游明天会更好！
祝身体健康，节日快乐！


一名四川的导游
二00五年十二月三十一日

卖铁郎

一名四川的导游：该信写的好，有内含、有建议、贵省各景点的导游都应该有反省的意识。

南无阿弥陀佛

1.很难改过来,因为哪个领导都是抱着有权不用过期作废的想法,有权就有钱,谁还考虑几年,几十年后的什么
2.想质问该导游你们介绍的店有多少假货,有多少加价率,欺骗,暴利,你做何感想
3."四川省的旅游处于一个无序竞争的时代"说明里面充斥着肮脏的利益,肮脏的利益的背后还有高官,所以拙见:这种无序竞争不会减少,直到大部分人以自助或半自助出游,使得旅行社利益甚微时,它们就作茧自缚了

sun

南无阿弥陀佛.菩萨畏因,凡夫畏果.教育大众不能由最高统帅带领展开,可见上樑不正下樑歪.

妖天使

想质问该导游你们介绍的店有多少假货,有多少加价率,欺骗,暴利,你做何感想?3楼的朋友我想给你说，你所说的欺骗、暴利是有，我们不否认它的存在，但是你是否有做过换位思考？导游是一个很特殊的职业，没有工资、没有享受任何福利的待遇；在带团过程中客人的素质参差不齐，导游经常是吃得比猪差；跑得比马快；做的比牛多，起得比鸡早，睡得比狗还晚等等。在旅游线路中，九寨沟一年四季风景迷人，尽管有了黄龙机场，很多客人还是愿意选择做汽车去旅游，然而九寨的路我相信有绝大部分人是清楚的：路漫漫，风景断难看。河在中间，山在两边，九曲羊肠偏生挂在山腰畔。最可恨，一山才断一山连。抬头一线天，低头一匹练。涛声吼似百万鸣蝉，搅得人心要目眩。在九寨沟的环线路上基本每年都会有重大的旅游交通事故发生，在7~10月旺季的时候也是雨季光临次数最多的时候，塌方、泥石流......死伤不计其数，而媒体也的报道只是把游客做为要点，有多少导游丧生，我们暂且不计算，我不知道为什么评论导游是非的人，嚼舌头根的人为何往往只看得到事情的表面。。。。。。。。。。。。。。。。。

妖天使

那天上网，看了网易旅游论坛里的一些文章，里面有很多都是说九寨导游不好的，因为确实我们自己的队伍里有这些现象存在，也没有去反驳什么，但是，看到一篇写九寨导游好的文章时，却在后面有回帖中，看到了一个人的话，于是很生气，就写了一篇回复他，现在将文章附于此处，大家有空时，不妨也上网易上看看那些文章。后面先是那具客人的回帖，然后才是我的回复。

请问,到底导游是不是娘生的啊?如果导游有娘生,但为什么又没有爹教呢??不如....我来当导游的爹吧~~?
-----一个没素质的爹

每一个游客都在说着导游的不是，那么，面对说出这样的的话的游客，我想，那些一直在骂导游的朋友们也一定会说，他是高素质的，他是有理由的。因为这个社会早就没有什么公理可言了。在很多客人的眼中，让他们不出一分钱，却享受天下无双的服务也许才是社会主义吧，也许这个时候你才会说，这个导游还行。但是，我想告诉你，这样的人不是导游，而是奴隶，那么，请去无极吧，因为那里有一个昆仑奴，他是忠心的，可以让这样高素质的“爹”无论是在心理上还是生理上都满意的。但是，也请你不要忘记，就是昆仑奴，他也有一个最起码跟随您的理由，因为你必须给他肉吃！
谢谢你们这样高素质的游客，因为是你们让那些在九寨的导游看到了中国人的“高素质”，是你们因为自己在外喝醉了酒回来把酒店的马桶打烂而第二天拒不赔偿，并扬言说导游没有出来服务，没有扶他进入房间陪他睡觉，谢谢你，谢谢你们，让我们知道了原来在你的家中你的女儿也是可以和你一起睡觉的，您的开放真是让我们这些西部的小民长了见识；是你们自己在酒店房间里和自己的爱人四处云雨感觉人生的快乐，却忘了把快乐的痕迹及时清除，让第二天一早离店时让导游为你们买单，甚至在离店时，你们还如同变戏法一样让我们长了见识，因为我们现在也不知道高素质的你们是怎么会把酒店房间里的灯罩放进您的旅行箱的，而且您还真的健忘，一直到大家要求您打开行李箱的时候，才恍然大悟般的大叫，“哦，怎么会在我的箱子里”呵呵，之前问了您那么多次，您都说不知道的呀。唉，“爹”就是爹，年龄大了嘛。但是，您年龄大了，怎么会去嫖呢？九寨的行程却实是累呀，让我们这些做“子女”的都吃不消，但您却还是想在离开四川的时候抓住青春的小尾巴，再体会一下人生的快乐，于是你们自己去讲价，说好了一百八，结果“呦咻”完了却不肯给那么多了，只想给一百三，结果被别人打得恢复了记忆,想起了自己的"子女"是可以帮助自己的,赶紧给"孩子”打电话，完全顾不得自己的脸面了，我想说：“爹”，这个时候你真是让我们这些子女丢面子呀，这个时候你倒真的像我们的儿子呢！结果，事情刚一平息下来，您的高素质又让我们长了见识，您又倒打一粑，说自己是不幸的，还让省长给您主持公道。呵呵，倒是呀，省长也是爹呀，当然要信您的还要帮你了。其实，哪个导游没有见过像您这样的高素质的“爹”呀，走到哪里都想去嫖，您的性机能倒也像我们的儿子呢！
还好，我们的素质比较低，我们知道现在“高素质”的人还不是全部，也不会用你们看我们的眼光以偏概全，去看看这些“爹”们，因为我们希望大家还都是中国人，毕竟要一家亲。不要像您这样的“爹”一样，在国内，是大爷，走到国外的时候，小费一天也不敢少给，购物点一个不敢少去，那个时候，你连儿子都不是，是孙子

linxy

虽然“妖天使”的话有一点偏激，但我还是举双手赞成你的话，我们的在批评导游的同时也应当先看看自己有没有做的不对的地方，自己是不是素质真的很高，自己是不是真正做到了合同上的规定啊！我觉得现在当导游是一件很辛苦，很劳神的事，因为现在我们的“上帝”在少付出的情况下想得到更多的回报，这样就使一些真相被掩埋了。而电视台在报道的同时，好象游客都是受害者，其实不然，现在有很多游客素质不高，在消费了之后就想少付出，于是就想各种借口让旅行社退钱，旅行社不答应就上电视台，所以其实有时候我们看到的不一定就是真相。以前很多人都想当导游，因为他们知道那是真正的在为顾客服务，那是一件很愉快的事。而现在，一有事就怪导游，那还有谁愿意当导游，更别提高素质的导游了！所以想要让四川的旅游事业真正的发展起来，还得靠我们大家，提高我们大家（包括某些导游）的素质，所以现在是我们应该真正静下来思考的时候了。
其实我的话并不是针对谁，我只是说出了我的想法而已，如果有什么不当，请各位原谅！

独木梯

个人认为这种事情有两方面的原因.1、旅行社有责任 2、游客也有责任，一味要求价格低，很多团队价格已经低于成本。鱼于熊掌可以兼得吗？？？

lccll

赞同，现在的主要问题是旅行社与导游之间没有有机的结合，服务没有连贯性，体制和机制都需要改变；另外，有的游客也确实令人讨厌。我去年十一时去过九寨，旅行社和导游都还不错，大家互相谅解吧，都不容易。多在对方的角度上想想。理解万岁吧。

南无阿弥陀佛

看过妖天使的留言.深表理解
旅行社为了自己的一身轻,连导游的基本工资都没有.不知你们和旅行社有没有劳动合同?