导游难道真的就是唯利是图吗？

友多

再次看到关于质疑四川导游素质的文章，心中说不出的难受。那造成四川导游频频遭人质疑其职业道德的原因是什么呢？导游难道真的就是唯利是图吗？笔者在这里试着探究一下，抛砖引玉，求大家一同探讨。

　　笔者认为，导游现在重视挣钱而忽视服务的根源是以下几个方面。

　　其一，先是旅行社低价恶性竞争。600元甚至是550元游九寨黄龙，光是门票就是510元，还有交通、住宿、餐饮、保险、导游服务费等等消费不足百元。这是笔者看到的一篇文章，揭露了旅行社低价揽客的事情。旅行社这样都敢操作团队，其利润从什么地方来？笔者想来想去，得出唯一的结论：向导游收取高额的人头费。根据调查，成都各大旅行社操作九黄线路的部门、门市部，都会向带团的导游收取人头费，价格30－100元/人不等。于是本来应该从收取的团费争取利润变成了让导游通过带团给旅行社创造利润。这个变化直接导致导游在带团的时候疯狂要求游客进店消费，而不是保证团队旅游的质量。按照导游的说法，我是花了钱买了团来带，我不进店，那我怎么挣钱？试想，一个20人的团队，按照30元/人的人头费上缴，导游带团的成本就是600元，还不计算通讯费、生活费和其他费用。所以进店消费成为导游带团必然的选择。

　　其二，导游没有生活保障。导游群体是一个相当奇怪的群体，他们没有工资、没有福利、没有保险，完全是三无人员。也就是说导游这个行业似乎和民工没有区别。现在导游一部分是导游服务公司管理，一部分是旅行社签约导游，两种性质结果一样：没有保障。导游服务公司不会给导游购买保险，发放工资，每年还会向导游收取一定的管理费。旅行社也不会给导游发放工资和购买保险，因为在旅行社的编制中，没有导游这个职位。要用导游，直接带导游服务公司去调。旅行社没有义务给导游购买保险（即使是签约导游，很多也是导游自己购买保险）。相反，旅行社在给导游团队的时候，还要向导游收取人头费。（从这里可以看处，几年前旅游部门实行的导游统一由导游服务公司的措施，是无效的）所以导游是在夹缝中生存的群体，他们要生存，必须自己绞尽脑汁的挣钱，为自己生活，为自己养老！

　　其三，现在社会生活成本高。现在的社会生活成本有多高？这个问题大家不难回答。吃喝穿用行住，个个问题都让人头痛不已。解决基本生活，不要追求高层次倒是没有问题，但是，谁不想追求好一点的生活？再说，自己委屈一点，可以，可是未来的孩子呢？想到未来，可能只有灰心的份。导游还在此基础上，添加了一个烦恼：用半年来挣钱，用一年来花。用青春的钱，一辈子花。导游是一个高淘汰率的行业，也是一个吃青春饭的行业。国内很多导游到一定年龄就无法从事这高风险和高体能付出的行业了。所以这在一个方面促使导游不得不变本加厉的挣钱。

　　其四，导游没有应有的社会地位。前面说导游是三无人员，其实也说明导游是没有应有的社会地位的。没有社会地位，还要承担最大的风险，这是目前导游职业的尴尬。即便如此，一旦一个地方旅游出问题了，人们首先想到的居然是，这里的导游不好，黑。所以导游是一个吃力不讨好的角色。每年旅游部门花在治理导游擅自增加购物景点上的精力不少吧。一旦发现，就是扣分、罚款，这样其实是对导游职业的严重不尊重。在没有弄清楚产生导游“铤而走险”带客进店的原因，你就是再怎么着也没有办法制止这样的现象发生。除非取消导游这个职业。一方面是人们的普遍观念偏差，一方面是旅游部门的围追堵截，造成导游工作的社会地位越来越低。这也促使导游破罐子破摔的心态出现，影响到服务质量，进而影响到一个地方的旅游形象。

　　以上四条是造成导游重视挣钱而忽视服务的根本原因。那造成这些原因的原因又是什么呢？笔者认为，那就是目前国内旅游行业的体制不健全造成的，主要是两点：

　　一是旅行社管理机制不健全。旅行社门槛低已经是众所周知的了。虽然旅游部门曾以提高旅行社注册门槛来限制旅行社的疯狂发展，但是收效甚微。后来间或出台了不少的限制措施，但是很遗憾，结果都不容乐观。几个人筹钱，挂靠到一个旅行社下，成立一个门市部，成本也就几万块钱而已。而旅游行业的造钱功能大家有目共睹，于是门市部遍地都是，越来越多，大家为了生存就拼命杀价，拼命杀价就得降低利润，最后将风险转嫁到导游身上去，导游就只能想办法挣游客的钱而忽视服务了。这是一个链条，环环相扣。所以要解决导游问题，还是要先从旅行社的准入方面入手。只有提高了旅行社的准入门槛，导游服务问题才可能得到解决。

　　二是导游管理机制不健全，导游本身不被重视。导游的生活保障怎样解决？这个问题很多年前就在提，现在还是没有解决到。现在城市里面的下岗工人都会有低保，但是导游没有，这不得不说是一个奇怪的现象。笔者认为，解决这个问题，无非以下三个方式：旅行社承担；政府部门承担；导游管理部门承担。旅行社承担是不可能了，以前旅行社管理导游，结果大家看到了，解决不了。导游管理部门来解决也不可能，它没有这个权限，也没有这个能力。只有政府了。政府怎么解决？有办法解决失业工人的生活保障，难道就解决不了导游的生活保障？之所以一直没有解决，只能解释为导游工种不被政府重视。

　　一个地方旅游形象的好坏，其实是由一个地方的导游的职业素质、服务水平、服务质量紧密联系在一起的。旅游是一个人与人之间交流很密切的活动，导游处在旅游服务的第一线，所以导游团队的建设关系着一个地方旅游发展的前景。四川旅游要发展，离不开那些奔波在旅游路线上的导游们。

　　看到网络上对四川导游的批评不绝于耳的时候，我想，四川应该真正将导游问题作为一件大事来抓了。笔者希望在不久的将来，对于四川的导游，我们听得的更多的夸奖而不是质疑和谩骂。